法治时代网讯（通讯员 杨柳）群众家里没电了、群众的鞋被修理店修坏了、装修声吵到群众午休……2024年以来，此类非警务警情占比高达70%。

为切实提高警务效能，广西壮族自治区桂林市公安局秀峰分局将警情日研判贯穿于警务运行各环节，建立警情全流程实时闭环溯源治理模式，探索出一条非警务警情溯源治理的新路子，确保群众每一个急难愁盼问题都得到妥善处置，同时优化警力资源，有效提升了群众安全感、满意度。

联动减负 “事前”分流纾困

社区民警到小区开展反诈宣传

针对非警务警情占用大量警力这一民生堵点，秀峰公安分局出台了非警务警情分流处置工作实施方案，建立区级平安建设非警务警情处置联席会议，制定警情分级分类分流处置标准，确定民间类、社会类36小项非警务警情、分流事项，厘清边界，构建“政府主导、统一调度、部门联动、高效处置”非警务警情联动处置工作机制，引导邻里、劳资、消费等非警务警情向相关职能部门流转。

2024年1至5月份，通过非警务警情分流处置，联勤市场监管、城管、文旅等11个职能部门、街道办有效处置非警务警情1600余起，同比上升25%。

规范承接 “事中”处置解难

为确保非警务警情分得出、落得下、接得住，秀峰公安分局制定了非警务警情分流事项规范，明确部门职责，构建分流处置溯源治理长效机制。

社区民警开展安全宣传

“接到警情后，警情日研判中心精准下达指令，由派出所协调街道、社区干部先期处置。警情日研判中心、派出所实时可视跟进，督导规范处置。”秀峰公安分局副局长刘永介绍，根据警情诉求，值班所领导与街道办领导立即履行“基层吹哨、部门报到”职责，相关职能部门迅速到达现场，接受非警务警情任务移交三联单，即接即办；复杂事件提级启动平安建设非警务警情联席会议，限时协同办结。

5月初，两家旅拍店因商业竞争发生冲突报警。白龙派出所民警到达现场时，双方矛盾比较激烈。稳控现场后，民警及时与街道办工作人员联系，街道办工作人员立即履行“基层吹哨、部门报到”职责，组织文旅、市场监管等职能部门迅速到达现场联合会商，调解达成双方握手言和，签署承诺合约，警情背后的纠纷得以化解。

源头治理 “事后”突围破壁

联合调解矛盾纠纷

“这家酒店每天早上三四点就开始运送餐具，嘈杂的声音严重影响我们休息。”辖区一酒店附近小区的居民多次拨打110投诉。