法治时代网讯（文 彭榆涵 谢婷） 2022年，湖北省江陵县交通运输局共受理12345、E线民生、智慧信访、12328、扫码监管等平台诉求件140余件，受理率、办结率、满意率均为100%。

明确领导职责，筑牢思想“防火墙”。为切实做好交通运输行业信访维稳工作，确保接访不走过场，江陵县交通运输局成立信访工作领导小组，一把手对信访工作负总责、亲自抓，对重要信访事项亲自过问、亲自处理、亲自督办，担负起了信访工作第一责任人的责任。同时其他班子成员落实“一岗双责”原则，坚持“管人必须管信访、管业务必须管信访、业务部门必须参与信访事项化解”的理念。同时组织相关工作人员认真学习《信访工作条例》，明确信访工作的指导思想、任务和职责，进一步畅通群众信访渠道。

回应急难愁盼，立好信访“风向标”。2022年11月，在智慧信访平台，有群众反映江陵至荆州往返的客运班车发车时间长，站内无组织无纪律拉客问题。接到投诉后，江陵县交通运输局高度重视，工作人员立即到车站开展调查核实。经查，受疫情因素影响，导致江陵至沙市班车发车时间调整。站内发班车辆根据实际情况随时调整发车时间，约一小时一趟。针对诉求人反映司机为拉客谎报发班时间这一情况，对相关司机进行批评教育，并责令其作出书面检讨，保证今后严格按车站规章制度运营。在与投诉人沟通解释后，得到了投诉人的谅解。

开展专项整治，念好监管“紧箍咒”。春运期间，许多市民在12345、E线民生等平台反映出租车起步价涨价、服务态度差等问题，希望监管部门加大打击力度，保障群众出行安全。为保障群众合法权益，严厉打击违法违规行为，江陵县交通运输综合执法大队开展出租车市场专项整治行动，对重点路段非法营运车辆、违规经营出租车加大查处力度，对出租车客运从业人员服务不规范，服务态度差，车内外卫生状况差、不打表收费、拼客甩客、拒载等行为进行查处。在与诉求人反馈处理结果后，诉求人对办理结果表示非常满意，并对出租车专项整治工作予以认可。

巧用信访台账，矛盾化解“突破口”。建立信访工作台账，巧用这些信访数据，常态化分析研判交通运输行业信访投诉情况。对短期内投诉量大的问题，提醒相关部门高度重视，想方设法快速解决；对有可能出现的矛盾纠纷，督促相关单位提前化解，实现高效精准监督，妥善解决信访工作中存在的难题和矛盾，让群众的权益得到保障。

下一步，江陵县交通运输局将进一步明确职责使命，拧紧责任链条，突出重点、盯住痛点，完善举措、创新方法，扎实做好交通运输领域矛盾纠纷排解化解，不断推动信访工作再上新台阶，全力以赴营造安全稳定的社会环境。（来源：湖北省江陵县交通运输局）

（责任编辑：黄筱婷）