法治时代网讯  “不打官司，投诉处理就把我的问题解决了，真是太方便了，谢谢你们！”近日，在自己投诉的保证保险合同纠纷顺利化解后，吴先生高兴地向陕西省西安市未央区人民法院速裁审判庭韩霞法官及调解员表示感谢。

诉前调解现场

几年前，吴先生在某保险公司购买了一份意外伤害险，按月已累计支付保费5万余元。后吴先生因肩膀摔伤要求理赔，保险公司以产品保障意外伤害、不保意外医疗为由拒绝理赔。几经协商无果，吴先生想起诉保险公司要求退还保费，但又担心诉讼时间成本、经济成本消耗太大。于是，他将保险公司投诉到了离家不远的陕西金融消费纠纷调解中心。

“我们调解中心有个‘金融共享法庭’，你在准备打官司前就能连线法官给予调解指导。一旦达成调解意见，还可当场通过‘云上’一站式司法确认机制完成司法确认。”听完工作人员的介绍，吴先生高兴地说，这太好了。听取吴先生的陈述和诉求后，调解中心调解员立即电话联系保险公司进一步了解和核实案情，并借助“金融共享法庭”连线法官咨询保证保险合同纠纷相关法律规定。

经过法官向当事人释法析理、以案说法，双方很快便达成了解除合同、退还保费的意见。调解员当场将调解笔录、人民调解协议书、双方当事人的司法确认申请书线上推送给法官后，法官立即通过法院“e法庭”和“金融共享法庭”视频连线吴先生、保险公司、调解员，对调解协议进行合法性审查和效力确认，让原本程序繁琐、周期较长的金融纠纷在诉前顺利化解。

“金融共享法庭+‘云上’一站式司法确认”“组合出拳”，用“一网线、一屏幕、一终端”将法庭“搬”到老百姓更容易接触的地方，大家在遇到金融纠纷难题时，可第一时间就近到“金融共享法庭”寻求专业化调解和线上司法确认服务，实现了纠纷处理“最多跑一次、不花一分钱”。据悉，通过该模式，仅两个工作日，未央区法院速裁审判庭已在诉前顺利化解了6起保证保险合同纠纷。同时，为了让“金融共享法庭”与群众解纷需求更加契合，该庭还建立了“共享法庭交流微信工作群”，随时了解群众司法体验，听取意见建议，获得当事人好评。

今后，未央区法院将不断完善金融矛盾纠纷诉前化解机制，更加主动融入市域社会治理大局，坚持能动司法、靠前服务，提升“金融共享法庭”实质化运行水平和“行业调解+司法确认”工作效能，以解纷“触角”向前端延伸，吸附金融矛盾前端化解、诉前过滤，以优质司法服务助力金融纠纷源头治理。（供稿单位：西安市未央区人民法院）

（责任编辑：黄筱婷）