法治时代网讯（通讯员 陈美青）为传承发扬好“浦江经验”，全面提升公安信访工作质效，加快推进市域公安信访工作现代化先行，浙江省金华市公安局婺城分局以平安护航杭州亚运会为主线，破解信访为切入点，转变工作方式方法，全面推行“主官办信”，在化解信访件上下功夫，力争把“送上门的群众工作”做好、做实、做出成效。自今年5月“主官办信”推行以来，成功办结信访案件16起，办结率100%。

接诉即办、领导包案，跑出信访化解“加速度”

“前一天反映了情况，第二天派出所就上门了，速度真快！”近日，在信访人王大爷家中，包案领导、乾西派出所所长盛中新，副所长方键耐心地用纸笔与王大爷沟通，此举让有些许听力障碍的王大爷倍感贴心，脸上露出满意的笑容。

王大爷与何大爷因生活琐事和土地纠纷存在多年积怨，经常发生争吵。为彻底化解此事，盛中新、方键来到王大爷家中，找到问题症结后，结合其诉求及性格特点，有针对性地开展心理疏导，释法说理、化解心结，事情圆满解决。

这一信访事项的成功化解，是婺城公安“主官办信”工作成效的一个缩影。为进一步提升信访工作质效，婺城公安结合实际制定出台《“主官办信访”工作规定》，明确“一把手”履行本单位信访事项化解第一责任，以领导带头办示范效应引领信访事项化解工作。5月8日，该规定正式施行。

“主官办信是分局践行‘浦江经验’和‘枫桥经验’，探索信访化解的一大举措。” 婺城公安分局信访科科长杨正介绍，派出所每周都会组织开展主官接访，分局每月会召开一次信访专题会议，对现有未化解的信访事项进行研究，并梳理形成《信访工作月通报》分析总结当前信访形势，安排部署下一阶段工作。

此外，婺城公安还建立了“信访+法制”工作机制，创推信访事项标准化评查倒查制度。6月29日，婺城分局组织召开信访案件评查会，对当前信访案件是否存在执法过错和执法瑕疵、是否存在执法顽瘴痼疾进行评查、倒查，进一步提升执法规范水平和信访工作质效。

紧盯“小问题”，筑牢信访工作“第一道防线”

7月13日，安地派出所所长王志龙带队深入辖区开展约访走访，其间了解到外来务工人员孔先生和几名工友因工资问题与老板发生纠纷，双方多次协商均未达成一致。派出所第一时间与劳动部门、司法所取得联系，研究解决方案，孔先生等人顺利拿回工资。

“将信访与基层社会治理相结合，目的是将问题解决在萌芽状态、化解在基层，从根本上治理重复信访。”深化“浦江经验”的过程中，婺城公安持续完善“全警大走访”工作制度，结合“一村一警”“警格入网格”等工作，深入基层一线，听民声、纾民困，服务企业、群众和基层，进一步推动警务前移。

对下访、接访过程中发现的问题，该局按“早发现、早处理、早化解”原则，认真开展首次调解、现场化解，通过“主官办信”“领导包案”第一时间回应群众反映，运用“解决、解释、解气”三解工作法，依法及时就地解决群众诉求。对首次调解不成功的事项，依照“一案一档”原则，从首接责任、调解反馈、跟踪回访等全流程多环节上规范工作制度，层层细化责任，做到底清、事准、案明。对已经化解的事项严格落实回访制度，及时了解当事人的思想动态及情绪变化，避免纠纷复发、反弹和升级，巩固工作成效。

同时，将工作中形成的一些行之有效的好做法、好经验总结完善，形成长效机制，从源头上预防和减少信访问题的发生。今年以来，实现信访总量同比下降18.89%，初信初访同比下降32%，群众获得感显著提升。（供稿单位：浙江省金华市公安局婺城分局）

（责任编辑：黄筱婷）