法治时代网讯 陕西省榆林市神木市坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”为目标，按照“一中心联动、一张网赋能、一站式调处、一支队伍共建”的“四个一”工作模式全面建强综治中心，全力畅民意、贴民情、解民忧、暖民心，打通服务群众“最后一米”。

“一中心”联动畅民意。神木市建成2280平方米标准化、规范化综治中心，联合市域社会治理现代化指挥中心、人民来访联合接待中心、矛盾纠纷调解中心、公共法律服务中心、网格化管理服务中心等集中入驻，实现“多中心合一、一中心多用”。整合12345市长热线、百姓问政、应急管理、市场监管、公安、司法、民政、卫健等部门的重点部位视频资源和重点人群基础信息，通过打通边界或平台对接的方式统一接入综治中心指挥信息平台，打破部门信息壁垒，实现数据共享，为社会治理综合研判提供全面精准高效支撑。设置了集社会治理、平安建设、矛盾调处、公共服务等功能为一体的群众服务窗口，实现群众反映问题到中心、市级领导接访到中心、部门协调联动在中心、民情民意和畅在中心。

“一张网”赋能贴民情。神木市整合优化全市一张网，划分一级网格20个，二级网格370个，三级网格2401个。搭建以“人”为核心、“房”为基础、“事”为依据、“网格”为纽带的神木市三维立体防控指挥信息平台，建成“市域全面感知、综治事件流转、全域联动指挥、城市决策分析”等4大板块14个业务应用系统，网格员使用“善治神木”APP、市民使用微信小程序随时采集上报问题事件。分设市、镇街、村（社区）三级指挥信息平台，按照“一人一密码、一机一账号、一级一权限”分级授权办理，做到事件信息采集、上传、分流、处置和反馈的“五步闭环”，实现数据信息“一网汇聚”、风险隐患“一网通防”。累计入户采集人口信息509279条，楼栋数据237267栋，房屋数据387747间，重点人员信息5557条，上报办结各类事件7118件。

神木市矛盾纠纷调解中心

“一站式”调处解民忧。神木市充分发挥综治中心解纷止争主阵地作用，升级建设矛盾纠纷调解中心，实现了婚姻家庭、物业纠纷、价格争议、道路交通、劳资纠纷、医患纠纷六个行业性专业性人民调解委员会、5名金牌人民调解员、60名专职人民调解员集中办公，推行“一窗受理、一地调处、一站化解”。根据矛盾纠纷复杂程度及成因，由相关调解委员会组织专业人员同时介入、协调联动开展调解。通过面对面与背靠背相结合、法治宣传与道德教育相结合、专业调解与多元化解相结合、心理疏导与劝和引导相结合的方法，并对已调解事件双方当事人适时回访，确保当事人事心双解，防止“小矛盾”引发“大问题”、“小纠纷”激化“大事件”。已调解婚姻家庭纠纷2676件、物业矛盾纠纷2630件、价格争议纠纷324件、道路交通纠纷55件、医患纠纷50件。

网格员入户走访

“一支队伍”共建暖民心。全面推进全科网格精细化、精准化管理服务，每个网格配备1名全科网格员，由神木市综治中心统一管理，定期入户走访，吸收辖区内党员、“五老”志愿者等热心力量组成兼职网格员队伍，常态化开展“五级五长六员服务”，确保信息掌握到位、矛盾化解到位、治安防控到位，帮扶解困到位、组团服务到位。开展“四有五无”示范镇街、村组及单位创建，激发基层联动共建活力，用切合群众实际的方式方法将矛盾纠纷化解在基层。探索网格员代办协办机制，推动各类事关群众切身利益事项在家门口就地及时解决。网格员通过综治中心指挥信息平台已上报处理了民生服务类事件3019件，治安及安全隐患类1187件、矛盾纠纷及其他类2912件。网格员是离群众最近的人，进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心，用全科网格“一根针”串起了服务群众“千条线”。（供稿单位：中共神木市委政法委员会）

（责任编辑：刘丹）