法治时代网讯（文 刘光涛）近年来，济南市历下区解放路街道以法治思维为基本理念、以源头预防为根本要义、以精准施策为基本策略，探索矛调多元化解实现路径、筑牢矛调多元化解工作屏障、提升矛调多元化解工作效能，让“枫桥经验”在坚持中焕发生机，在发展中发扬光大。

社区治理工作会议

历山路社区以 “人文微格”为核心，着力构建党组织领导下共建、共治、共享的治理新局面。一是加强网格党建，挺起基层治理主心骨。依托社区党委——网格支部——网格党小组三级组织，结合每月主题党日，开展社情民意联系日活动。二是做好信息分类，找准基层治理切入点。创立风琴包工作手册，将居民信息按照颜色分类，橙色为独居、空巢、居家养老老人，做到每日必访；黄色为重点人群、信访人员，特殊群体，要求三日一访；绿色为邪教人员、社区矫正、刑满释放人员，至少7天一访；红色为党员，坚持一月一见面；蓝色为少数民族、侨联侨属，需要一月一访。小小的风琴包，辐射了社区的各种群体，涵盖了社区的方方面面，让社区服务更有温度。三是探索未诉先办，助推服务效能再升级。创建以群众为主体的矛盾调处化解机制，支部书记划片分包，灵活调整矛调解纷方式，就地跟进处置。今年以来收集民意32条，党员带头落实完成24条，调解矛盾纠纷36件。

　　“居民问需日”征集需求开展面对面答疑解惑

　　青龙街社区在“沁力·青为”基层治理品牌引领下，凝聚辖区单位、党员、居民代表、楼长、网格员等力量，织网扎根，拉近社区“微距离”。通过“居民问需日”，多渠道征集需求，根据轻重缓急，分批次邀请不同网格的居民代表参会，与矛盾双方开展面对面答疑解惑。社区及时介入，从而使问题超前预见，对话畅通有效。从老旧小区改造怎样做到让居民满意，到势同水火的停车纠纷怎样妥善解决，再到院落改造中的众口难调怎样达成一致等等，每一次协调纠纷都包含着一个故事，桩桩实事落地见效，件件难事迎刃而解，青龙街社区将服务居民群众“传统”与“智慧”相结合，以 “微雕”新模式推动社区治理新格局。

“听、走、问、助”四步工作法调矛盾解纠纷

后坡街社区坚持从实际出发，在化解基层矛盾、维护社区安定和谐方面创新实践出“听、走、问、助”四步工作法。一是“听”——“听党话，聚民心”。社区党委整合红色资源，着力打造“红街坊”民议厅每月开展矛盾调解。挖掘能人骨干的带头作用和矛盾调解经验分享。二是“走”——“走出去，汇民心”。网格员利用每天的“敲门行动”重点关注矛盾点，力争将矛盾在源头化解。三是“问”——“问民意，晓民心”。通过网格微信群、问卷调查小程序、入户走访、楼院恳谈会等多种方式，不断拓宽居民矛盾诉求渠道。四是“助”——“助自助，暖民心”。联合社区民警、司法所及社区法律专业人员形成调解宣传队伍，加大宣讲普查，提升群众法治意识。通过四步工作法的开展，盘活各方资源，挖掘骨干力量，成立志愿服务队伍，今年以来累计开展各类公益活动及志愿服务30余场次，调解各类矛盾纠纷40余次。

多部门现场协商解决居民诉求

　　十亩园社区在“深耕厚植”的社区综合治理品牌引领下，从辖区实际情况出发，建立健全了“社区吹哨、部门报到”工作机制。一是要吹得“准”，确保供需精准对接。通过入户走访、闲聊家常等方式，进家门、问家事、知家情，做到情况摸排准、信息掌握准、问题搜集准、衔接协调准。二是要吹得“响”，确保服务掷地有声。社区治理与服务不能止步于“准”，更要“响”。一方面以速度提实效，第一时间向相关部门“吹哨”，并确保部门有回音，有落实。另一方面向居民求智慧，定期举行“有事儿帮您办”座谈会，联合派出所、市场监管所、城管委等部门问需于民，问策于民。三是要吹得“久”，确保成果常态长效。聚焦工作过程中遇到的新情况、新问题，不断健全完善“吹哨”工作机制，吸引更多的社会力量参与到社区治理中，持续巩固“吹哨”成果，久久为功、善作善成。今年以来，十亩园社区共开展相关座谈会十余次，调解处理矛盾纠纷42件，处理刑满释放、精神分裂重点人员事务3件，构建了上下贯通、左右协调的问题发现、解决机制。

　　一个个精彩故事、一幅幅美丽画面、一张张幸福笑脸，见证了“枫桥经验”的独特魅力。新时代新征程，“枫桥”故事不断续写。

　　解放路街道将把新时代“枫桥经验”坚持好、发展好，把党的群众路线坚持好、贯彻好，不断提高新形势下群众工作能力和水平，使社会治理成效更多、更公平地惠及辖区居民，为建设更高水平的平安历下贡献力量。（来源：济南市历下区解放路街道办事处）

（责任编辑：贺兰）