孙成林 汪立乐 通讯员 席如明

“您好！这里是新开派出所综合服务窗口，请问有什么需要帮助的吗？……”拨通0513-81012017，常常听到的是综窗民警朱晓玲热情、耐心的声音。

朱晓玲，2008年8月参加公安工作，现任江苏省南通市公安局开发区分局新开派出所综合服务窗口民警，去年8月才从公安监管转岗至派出所户籍岗位。她只用了一年时间，就成为综窗服务标兵。华丽转变的一年，她秉持“起点始于需求、终点归于满意”理念，用笨办法、下苦功夫，坚持勤学、勤看、勤问，用最短的时间将各项服务流程和业务标准了然于胸，用热情规范高效服务赢得了办事群众广泛好评。

小窗口服务大民生、小细节推动大满意。这是一年岗位成绩单：累计“延时”“错时”服务118小时，服务群众250余次，办证180余份，接受咨询300余人次，上门服务10人……。

群众为新开派出所赠送的锦旗

勤奋好学，不到一年成为岗位上的业务骨干

四十不惑，勇于挑战。派出所综合服务窗口，工作的复杂性、政策性、规范性、操作性都很强，但老百姓来了就得把事情办好办满意。面对新岗位、新业务、新挑战，朱晓玲既没有宽容自己，更没有畏难怕丑，不懂就学，不会就问，利用一切空闲时间抓紧学习充电，恶补钻研户政管理法律法规，遇到疑难复杂问题向上级部门专家或身边经验丰富的辅警学习，很快就成为窗口业务骨干。一个月左右时间，就代表分局参加市局业务竞赛比武，并取得优异成绩。

今年6月18日，新开派出所收到一面千里之外寄来锦旗，上面印着“尽职尽责贴心服务，热情帮助温暖人心”。老百姓用真挚的形式，感谢朱晓玲和综窗工作人员专业热心服务。

原来，郭先生于2020年从江苏航运职业技术学院毕业后，由于自己疏忽，户口一直没有落户。等到自己急需要用户口时才发现自己竟然没有户口。郭先生急急忙忙从外地赶到新开派出所综合服务窗口，请求派出所以最快的速度帮助办理。

朱晓玲了解郭先生的情况后，迅速通过系统查询甄别、调取档案，并积极协助胡先生办理遗失登报的手续，当天就帮郭先生重新补办了户口迁移证，郭先生解了燃眉之急。

服务窗口为群众补办证件

心系群众，将预约服务和上门服务做精做细

窗口服务犹如一面镜子，用心方能照亮队伍形象。朱晓玲说“对群众要有一颗真诚之心，把群众小事当成自己的大事来办，把群众琐事当成自己的家事来办，只要心能和群众贴在一起，他们就能理解和支持我们公安工作了。”

今年2月8日，农历腊月二十九，正在工作的朱晓玲接到黑龙江户籍毕先生的电话求助，称其父亲脑梗三次，行动不便，身份证丢了，想要办身份证。但是，户口是黑龙江的，目前生活在雅居乐花园，希望得到新开派出所的帮助。

朱晓玲考虑实际，根据政策可以提供上门服务，当即就和毕先生约好上门办理身份证的时间。

10天后，毕先生成功拿到了父亲崭新的身份证，笑呵呵地表示“现在的政策真好，还以为要回老家办理呢，没想到这么快就拿到了，而是还特地上门帮助办理，真是太感谢你们了。”

在平时服务工作中，朱晓玲拓宽服务渠道，主动和社区对接，为辖区老弱病残，行动不便的老年人提供上门服务；对高中学生平时上学时间紧、无法请假等状况进行预约服务；对群众急需办理户口、证件或市局急需安排事情，保证延时服务。让群众随时都能联系上、找得到、办得成。

上门为行动不便的群众办理身份证件

首接负责，尽己所能维护综合服务窗口良好形象

永远不说“不知道、不清楚、不归我管”，这是朱晓玲窗口服务的“三不”负面用语清单。在老百姓眼里，我们就是警察一个身份，不会分刑警、社区民警、户籍民警、查禁民警……有的事情，可能是所里其他同事业务范围，只要能她做都会接应下，成为名副其实的为民服务“形象大使”。

今年10月23日上午10时许，辖区居民曹俞平急匆匆地跑进户籍大厅，说他在手机上面交“慈医保”时不小心点了“元保”，不仅每个月都要扣钱，而且每个月扣的钱还要递增。他说刚刚也去了居委会，可是居委会的人没有什么好法子，只能让他赶快来新开派出所报警。

报警求助类警情，完全可以引导到接处警大厅处置。朱晓玲看着焦急万分的曹俞平，立即与居委会了解情况，同时根据曹俞平提供的手机信息，联系了“元保”的客服电话，经过与平台反复沟通，终于协助曹俞平成功关闭了扣费系统。

曹俞平激动地说：你们真是太及时、太好啦，不然，我真的不知道该怎么办，平台又要扣我多少钱了……

服务窗口是一个舞台，百姓口碑是一面镜子。在小小窗口方寸之间，承载着民心、民意、民情，体现的是忠诚、信念、担当。新开派出所综合服务窗口每天都在接待一个又一个的群众，帮助他们解决一个又一个的“疑难杂症”。这里有出生落户时的喜悦、有死亡注销时的悲伤、有结婚入户时的甜蜜、也有离婚迁户时的落寞，朱晓玲与户籍民警们通过窗口体会到了酸甜苦辣的人生百味，也了解到了群众的“急难愁盼”。琐碎繁杂的工作，她们却甘之如饴、无怨无悔，只为让群众感受到有温度的热情服务。正如新开派出所所长王宇说的一句话：“只要我们对工作再仔细认真一点，对待群众再热情耐心一些，群众的满意就会更多一点。”（供稿单位：江苏省南通市公安局开发区分局政治处）

（责任编辑：黄筱婷）