济南市历城区“历接历办”市民服务平台小程序在星瀚城社区，成了连接居民与社区、汇聚力量、传递温暖的“数字桥梁”。短短时间，它就记录下了许多感人的瞬间和高效的行动。今天，就让我们一起走进这几个由“历接历办”串起的社区故事，感受那份“指尖上的便捷”与“心尖上的温暖”。

第一章：新平台·新起点——“历接历办”，便捷服务触手可及

社区工作人员宣传“历接历办”小程序

社区工作人员热情地向居民们介绍“历接历办”小程序的使用方法，手把手教大家注册、登录等操作。让每一位居民都能轻松掌握这把开启便捷社区生活的“金钥匙”。

第二章：指尖求助·爱心速递——迷途老人，我们共同照亮回家路

科技有温度，服务暖人心。近期，历接历办后台收到一条紧急求助信息：“有位老人在星瀚城西门口徘徊，好像迷路了，言语不清，请求帮助！”信息就是命令！社区网格员和值班工作人员第一时间响应，火速赶到现场。

帮助迷路老人

只见一位白发苍苍的老人满脸迷茫地站在路边。工作人员立刻上前安抚，耐心询问。然而，老人无法清晰说出自己的姓名和住址。工作人员立即通过小程序后台信息联动派出所民警。

民警同志迅速赶到。社区工作人员与民警紧密配合，一边继续安抚老人情绪，一边利用警务平台尝试查询信息。“别急，老人家，我们一定帮您找到家！”社区工作人员握着老人的手，民警同志则蹲下身，轻声细语地沟通。

多方信息核对、耐心沟通引导……功夫不负有心人，通过不懈努力，成功联系上了老人的家属。民警开车把老人送回家，当焦急的家属看到安然无恙的老人时，激动地连声道谢：“太感谢你们了！多亏了社区和警察同志，多亏了这个方便的小程序！”

一次指尖求助，一场爱心接力，“历接历办”小程序成为连接关爱与安全的纽带，让迷途的老人及时回到了温暖的港湾。

第三章：指尖监督·高效联动——还绿于民，共建美好家园

“历接历办”不仅是求助的通道，也是居民参与社区治理、维护共同家园的“监督哨”。

5月19日，历接历办“投诉建议”板块收到居民反映：“星瀚城8号楼公共绿地被私自占用种菜了，影响环境美观，也侵占了大家的公共空间，希望社区管管！”社区工作人员立即实地核查，确认情况属实。

治理业主私占公共绿地

公共绿地是全体居民共享的资源，私自占用不仅破坏绿化，也侵害了大家的权益。社区迅速启动联动机制，工作人员通过“历接历办”平台将信息整理上报，并联合综合执法部门共同行动。执法队员与社区工作人员一同来到现场，对占用绿地的居民进行了耐心细致的法规宣传和教育引导，明确指出其行为的违规性质。

5月21日下午2点，社区工作人员和执法队员来到现场与居民沟通协调，动之以情，晓之以理。在法理与人情的双重作用下，占用绿地的居民最终认识到了错误，同意配合清理。短短48小时内，被占用的菜地清理完毕，绿植恢复或补种计划提上日程。一片本应属于大家的绿色空间，重新焕发生机！居民们纷纷在小程序后台留言点赞：“处理真快！给力！”“小区环境需要大家共同维护，感谢社区和执法部门及时出手！”（来源：济南市历城区鲍山街道）

（责任编辑：黄筱婷）