法治时代网讯（杨正玲 通讯员 孔冬冬 卢小利）“感谢法院帮我解决问题，我心里这块大石头总算放下了。” 6月10日下午，年逾七旬的陈老太特意来到江苏省淮安市清江浦区人民法院，将一面写有“护老维权益、司法见温情”的锦旗送到了速裁庭副庭长李思和法官助理卢小利手中。

市民向江苏淮安市清江浦区法院赠送锦旗致谢

这面锦旗，源于一起买卖合同纠纷。2022年2月，2023年10月，陈老太在某商店合计订购了100盒某产品，商店出具了收据和提货单。提货单载明仅作为提货凭证，不可兑换现金，有效期为开具单据之日起两年内。

然而，今年2月，当陈老太满怀期待前去提货时，却被商店告知因“物流原因”暂时无法供货。陈老太多次催促，商店均表示暂时无法供货，请耐心等待。无奈之下，陈老太向市场监管局投诉。在监管部门介入下，商店虽承诺解决，却迟迟拿不出具体方案。5月26日，身心俱疲的陈老太一纸诉状将商店告上法院，要求解除合同，退还2万余元货款。

“法官，我年纪大了，身体也不好。可等了这么久，货影子都没见着。现在我不要货了，把钱退给我就行。”调解室里，陈老太向案件承办人李思倾诉着焦虑与诉求。

李思随即联系了商店负责人。对方同样满腹委屈：“法官，真不是我们故意不给！当时物流确实出了问题，现在货到了，她随时可以来提走！”

“我不要了，我现在就要求退款。”陈老太对商店不再信任，不愿意继续按照提货单的方式进行提货。

“退钱不可能，我们现在货源充足，可以继续履行。她2022年购买的40盒产品已经过了提货的有效期，我们是看她不容易才同意她提货的。”

一方坚持要求退款，一方表示可以继续履行，调解一时陷入了僵局。

“按照法律规定，被告商店可以继续提供产品，法院很难支持原告全额退款的诉求。”李思认为，此案并不复杂，但是一判了之不是“最优解”。

“退款，对被告不公平；继续履行，原告又不同意。”李思想着能不能提一部分货，剩下的作退款处理呢？

李思紧接着做双方工作，她一方面向陈老太释法明理，阐明2022年购买的40盒产品已经过了提货的有效期，退款的诉求不合理，现在被告可以继续履行；另一方面，她也明确指出商店此前的迟延供货行为确实构成违约，应承担相应责任，并引导商店换位思考，体谅老人的不易与担忧。

“这样吧，我们理解老人的辛劳，2022年购买的40盒产品她可以一次性提走，剩余的我们折价1万元退款。”经法官多次沟通，被告商店作出了让步。

原告也同意此方案，双方约定6月9日上午签订调解协议，提走产品，但退款要等上级公司审批。

“老板，你看老人家年龄多大了，大热天的不要让人家再跑来跑去了。想想办法，让人家提货的时候，把钱也拿走。这么大的商店，也不差这1万块钱。”李思开起了老板的玩笑。

老板被法官的真诚和耐心所打动，笑着点头应允：“行，李法官，就冲您这份心，这钱我们先垫上！”

6月9日上午11时，在法官的见证下，陈老太在商店提走了产品，也收到了1万元退款。次日，那面承载着老人感激之情的锦旗，便送到了法官手中。（供稿单位：江苏省淮安市清江浦区法院）

（责任编辑：黄筱婷）