法治时代网讯（刘灿 通讯员 李耀武 金玥）一场因旅游纠纷引发的冲突，几乎将七旬老人王老汉及其儿子王先生拖入无解困局。而河南省洛阳市西工区综合治理中心“西事工平”调解室金牌调解师李耀武凭借智慧与韧劲，用一场跨越百里的“破冰行动”，最终让这起僵持数月的信访积案画上圆满句号。 

河南省洛阳市西工区综合治理中心“西事工平”调解室金牌调解师李耀武

冲突骤起：观演疑云酿成拳脚 老人急病雪上加霜 

数月前，外地游客安女士携亲朋在洛阳观看演出时，突感被人触碰，转身发现古稀老人王某立于身后。情急之下，安女士抓住王某理论，其同行亲友情绪激动，对老人拳脚相加。警方迅速到场制止并将双方带离。调解室内，双方各执一词、互不相让，僵持中王某心脏病突发，送医救治花费逾万元。 

困局难解：公说公理婆说婆理 千里阻隔调解无门

出院后，老人之子王先生愤懑难平：“父亲年逾七旬，不可能有此行为！住院花了上万元，凭什么还要被处理？”他坚决抵制警方依据《中华人民共和国治安管理处罚法》拟对双方的处理决定，持续信访申诉。而安女士一行早已返回外省家乡，双方时空阻隔、情绪尖锐对立，加之核心事实（触碰性质）缺乏直接证据，派出所多次调解均告失败。

金牌出手：老李智寻关键人 “突破法”撬动僵持链

陷入困境的王先生得知西工区“西事工平”平台后，抱着最后希望求助。经验丰富的金牌调解师老李细致梳理案情，敏锐发现突破口——安女士母亲现居洛阳市涧西区。

面对远程沟通陷入停滞（安女士仅回应“需与家人商量”），老李果断启动“突破法”，驱车直奔涧西区。在老李恳切的面谈中，以法律为明镜在情理交融将后果警示和解共赢的理念逐一传递，从而把“教育说服法”层层展开：“无论触碰是否故意，亲友殴打老人事实清晰，依法可能担责；若老人无辜，其名誉与健康受损亦有权追偿。”“古稀老人无辜挨打、急病入院，身心俱创，花费不菲。持续对抗，只会让两家深陷泥潭。”“僵局难破的时刻，警方终将依法处置，案件记录伴随终身，后续诉讼更耗时耗力。”“适度补偿是止损关键，让两家早日回归安宁生活，是当下最优解。”  

坚冰终融：万八补偿暖人心 事了人和赞“工平”

老李入情入理的分析终使安女士母亲态度松动。经其沟通协调，安女士一方同意支付1.8万元补偿金。王先生拿到补偿款后愁眉舒展：“真没想到能解决！‘西事工平’和老李师傅，实打实解开了我心里堵着的石头！” 

启示：基层善治的“西工解法”

这起案件的成功化解，是西工区践行新时代“枫桥经验”的生动注脚。“西事工平”平台与金牌调解师老李展现出了不惧时空阻隔，主动锁定关键关联人，主动破局的责任担当；在灵活运用“突破法”直击要害，以 “教育说服法”融法、理、情于一体，彰显出精准施策的创新智慧；这种案结事了的务实追求不仅化解了冲突，更修复了人心，避免了矛盾升级和程序空转。  

一场险些撕裂两个家庭的旅游风波，在基层调解员的智慧与担当中，终被春风化雨。金牌调解闪耀古都，“西事工平”的金字招牌，正为基层治理现代化写下温暖有力的新篇章。（来源：河南省洛阳市西工区综合治理中心）

（责任编辑：黄筱婷）