电视购物节目中展示的商品，只要一个电话，就能送货到家。可电视广告中承诺包退包换，物美价廉的货品都是真的吗？遇到问题，消费者如何维权呢？本期热线值班，由天津涧联律师事务所的杨晶律师为大家答疑解惑。

　　30天包退换，竟是虚假承诺

　　热线一

　　日前，陶先生看到一则电视广告，重30克的千足金黄金手镯只卖300元，30天无条件退换，他立即拨打电视上的购货专线，订购了2套，服务人员热心地为他办理购货手续，并承诺第二天到货。第二天，工作人员送来货品，要求陶先生在交易合同上签字确认，陶先生照做。
　　收到金手镯后，陶先生发现实物与电视上展示的货品相差甚远，无论是雕花还是重量都有很大差别。最让他容忍不了的是，戴了几天后，手镯颜色开始变黑。于是，陶先生按照电视上的号码拨打了客服电话。“一开始拖拖拉拉的，到后来干脆说不能退。”陶先生非常郁闷，客服人员说，交易合同上约定商品一经售出，概不退还。

　　◎ 解答：

　　首先，陶先生在收货时没有认真阅读合同细则，确认了不退不换的条款。一旦签字确认，就要承担不予退还的责任。但不退不换的条款确实也属于霸王条款，并不合理。
　　电视购物中的产品出现了质量问题或者与宣传广告中的内容不符，消费者依法可以向出售方要求退换产品，但要注意保留证据，比如相关证书、营业执照、汇款单据等，以便发现质量问题后取证维权。

　　热线二

　　听信广告停药，病情加重住院

　　近日，由于血压高综合征得不到缓解，70岁的常先生住院了。当医生询问为什么不坚持用药时，常先生却有苦说不出。
　　常先生一直注重养生保健，也喜欢购买保健品服用。今年5月，电视养生栏目介绍了一种养生保健品，称服用这种保健品后，高血压患者可以停药，从而治愈高血压。常先生花钱购买，按节目中说的，在服用保健品一周后不再服用降压药。一周过去了，服用效果并没有像电视中描述得那么明显，头晕、头疼等高血压症状却越来越严重。常先生又坚持服用了一周，最后因为症状严重，被家人送进了医院进行治疗。常先生觉得电视购物误导自己停药，导致病情加重入院治疗，商家应当赔偿。

　　◎ 解答：

　　首先可以肯定的是，对电视购物误导消费者的行为，常先生可以提起上诉，并依法要求补偿。
　　根据《广告法》的相关规定,一般而言是承担行政责任，即由工商局等广告行政管理部门给予处罚；造成人身损害及其他情形的，应当承担赔偿经济损失的民事责任；情节严重构成犯罪的，还应承担刑事责任。
　　经营者构成欺诈的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一倍。
　　通过电视广告的形式售卖药用保健品，商家是没有推荐产品的资格的，如此广告推销是对消费者的不负责。常先生就是看了虚假广告后购买产品从而受到人身损害的，他可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，要求厂家给予双倍赔偿。